Auf den ersten Blick haben eine Arztpraxis, ein Hotel und ein Restaurant wenig gemeinsam. Beim Thema Online-Bewertungen ähneln sich die Herausforderungen aller drei Branchen aber erstaunlich stark.
Ob Patient, Hotelgast oder Restaurantbesucher – in allen drei Fällen trifft die Person eine Entscheidung, bevor sie das Angebot selbst kennt. Diese Entscheidung stützt sich stark auf das, was andere zuvor berichtet haben.
In allen drei Branchen gilt: Negative Erlebnisse werden ausführlicher und emotionaler geschildert als positive. Eine einzelne, plakative negative Bewertung kann daher mehr Aufmerksamkeit bekommen als mehrere zufriedene Erfahrungen zusammen.
Bei einer Arztpraxis kann eine unberechtigte Bewertung das Vertrauen in fachliche Kompetenz infrage stellen – ein besonders sensibler Bereich. Bei Hotels und Restaurants geht es eher um Komfort und Erlebnis. In allen Fällen wirkt sich eine verzerrte Darstellung aber direkt auf Neukunden aus, die die Realität nicht selbst einschätzen können.
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